Анализ аудитории перед разработкой сайта

В рамках этого материала мы выясним, как анализ потребностей и интересов целевой аудитории поспособствует повышению конкурентоспособности и конверсии вашего сайта. Многое, возможно покажется банальным, но парадокс в том, что даже такие банальные вещи зачастую упускают из виду.

Предисловие

Что мешает интернет-маркетологам создать по-настоящему ценный информационный ресурс?
Ответ: неоправданное концентрирование на технических аспектах и функциональности сайта

Почему потребности и интересы аудитории важны?

Ответы:

  • Именно они определяют качество восприятия УТП и темпы формирования репутации, способной вывести бизнес на более высокий уровень
  • Степень и масштабы покупательской удовлетворенности напрямую влияют на размер дохода, который вы получите по итогу

Интересы целевой аудитории должны учитываться при ведении как коммерческих площадок, так и проектов, цель которых — только распространение полезного контента.

Качественная техническая подготовка сайта к запуску – это неотъемлемый элемент любой бизнес-стратегии, но фурор ею вы ну никак не произведете. А вот построение удобной системы передвижения по страницам и демонстрирование ценности продукта – это то, с помощью чего вы сможете завоевать доверие и расположение потенциальных клиентов. Это же касается и продвижения сайта в ТОП поисковой выдачи… да-да именно поведение и лояльность вашего пользователя, а не кол-во вхождений ключевых слов на странице определяет теперь успех в SEO.

Итак…
техническое задание для интернет-маркетологов

Анализ аудитории перед разработкой сайта

Часть 1: ставим вопросы

Цель первого этапа – изучение стороны потенциального покупателя. Это самая важная часть, т.к. она внесет понимание потребности клиента и поможет расставить все по свои местам. А так же уже с пониманием проработать следующие этапы.

Перечень вопросов, на которые следует ответить:

  • кто потенциальный потребитель? Какого он возраста, пола, достатка и т.д.?
    это определит то, в какой форме писать заголовки и тексты, официально, в разговорном стиле или ином другом
  • чем руководствуются клиенты на стадии ознакомления с продуктом?
    что для вашего клиента стоит на первом месте, что на втором и так далее. Таким образом вы сможете расставить правильно акценты в будущем сайте
  • какие потребительские задачи решает ваш продукт?
    важно показать продукт на сайте не сточки зрения функции и свойств, а с точки зрения решения проблемы клиента и итогового результата
  • почему клиент отдал предпочтение именно вашей компании?
    то, что в конечном итоге убедило клиента обратиться к вам, является значимым преимуществом, которое необходимо лучше раскрыть
  • чем вы отличаетесь от отраслевых конкурентов?
    ваши отличия и преимущества перед конкурентами должны быть обязательно отражены и сделано это должно быть деликатно и не навязчиво
  • какие элементы юзабилити отсутствуют на их сайтах?
    посмотрите, что упустил конкурент, что вам хотелось бы изменить на его сайте как потребителю и реализуйте это у себя
  • что вам наоборот понравилось на сайтах конкурентов?
    составьте список элементов, которые наоборот привлекли вас и повторите этот успешный опыт просто в своем стиле
  • чем увеличить вспомогательную ценность вашего торгового предложения?
    придумаете дополнительное предложение, чтобы стимулировать пользователя оставить заявку. Например: «сделайте заказ прямо сейчас и получите дополнительную скидку 10%»

В процессе формирования ответов на эти вопросы руководствуйтесь мнением и актуальными намерениями целевой аудитории.

Приступаем к обработке показателей сайта

Часть 2: приступаем к обработке показателей сайта

Выполнив этот пункт вы увидите по меньшей мере 2 вещи:

  1. Интерес к текущим разделам, возможно что то на текущем сайте нужно оставить и даже развить
  2. Поймете какие показатели у сайта сейчас, чтобы при обновлении понять что изменилось

Для этого открываем хорошо известные нам сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрику, изучаем следующие сведения:

  • демографические характеристики ЦА
    какая доля мужчин и женщин, возрастные доли
  • региональные переходы пользователей на сайт
    если сайт мультирегиональный, то обязательно доли посещаемости с разных регионов
  • количество посетителей, перешедших с устройств (речь идет о ПК и мобильных гаджетах)
    это важно, т.к. этот показатель часто меняется при обновлении
  • страницы, которые посещались пользователями чаще всего
  • показатель отказов, глубину и продолжительность просмотра
  • конверсионные показатели для каждого раздела ресурса

Часто анализируя сайт, вы узнаете много нового о ваших пользователях, о чем вы даже не подозревали. Эти данные повернуть некоторые ваши действия в нужное русло.

Если на сайте планируется полезный контент

Часть 3: если на сайте планируется полезный контент

Ключевые тезисы:

  • ищем форумы и площадки, в пределах которых обитает наша ЦА
    на основе обсуждений, вопросов и комментариев вы сможете составить список тем статей для будущего контент-плана
  • особое внимание уделите площадкам структура которых построена как «Вопросы и ответы»
    такие площадки — кладезь идей на основе которых можно написать для сайта очень много полезных материалов
  • на перспективу создаем на своем сайте такой же раздел
    благодаря этому вы сможете получать идеи для текстовых публикаций чуть ли не ежедневно и это будут вопросы именно к вашему продукту, что вдвойне усилит интерес к материалам
  • ищем тематические сообщества в VK и Facebook
    анализируем и просматриваем лайки, обсуждения популярных среди пользователей материалов, то что привлекла внимание ЦА может лечь в основу матерала

Анализируем деятельность нишевых лидеров

Часть 4: анализируем деятельность нишевых лидеров

Что это даст:

Ресурсы для внедрения чужих практик, которые затем следует сделать релевантными потребностям нашей ЦА. Чуть выше мы разбирали конкурентов, но как известно у конкурентов часто тоже не все хорошо и чтобы быть выше их, изучаем лидеров и внедряем их решения себе.

Алгоритм действий:

  • Формируем перечень отраслевых топовых сайтов
  • Исследуем найденные площадки (изучаем информационную архитектуру и визуальное оформление контента; выясняем, присутствуют ли на них разделы «Блог» и «Вопросы-ответы»; идентифицируем типы контентных решений, размещаемых как в пределах указанных выше блоков, так и в социальных сетях).
  • составляем список того, что можно было бы добавить на сайт

Маркетинговый прототип и планирование

Часть 5: маркетинговый прототип и планирование

Если вы нанимаете компанию, или команду, которая будет разрабатывать вам сайт, обязательно уточните этапность работ. Важно, чтобы перед отрисовкой дизайн-концепции вам сделали маркетинговый прототип и сделал это не дизайнер и не менеджер проекта, а именно маркетолог совместно с копирайтером продающих текстов. Именно маркетинговый прототип в будущем определит эффективность ресурса.

  • Передайте результаты вашего анализа ЦА компании, разрабатывающей сайт. То же касается и других ресурсов, будь то сообщества в соцмедиа или блог
  • Составьте чек-лист — список важных пунктов, которые по вашему мнению обязательно должны присутствовать на сайте. По этому чек-листу принимайте работы у разработчиков.

И помните

Современный интернет-маркетинг – это не только качественная техническая составляющая, но и понимание того, чего от вас ждет потенциальный клиент. Только эта комбинация позволит удержать бизнес на рынке. Удачи вам.

Поделитесь
с другом