Глобальные тренды, которые будут актуальны в 2018

Итак, 4 важных тренда
в digital-маркетинге в 2018 году.

Поехали…

Мобилизация

Если раньше сайт должен был просто быть удобен для людей, которые выходят в Интернет с телефона, то теперь это даже не обсуждается. В мобильных версиях появились форматы оплаты и новые виды коммуникации с пользователями. К традиционным способам общения добавились мессенджеры, push-уведомления, истории и трансляции в соцсетях. Коммуникации значительно расширились.

Теперь задача сайта не просто дать пользователю информацию в удобном виде на смартфоне, но и обеспечить возможность коммуникации с вашей компанией и даже больше… Возможно уже в этом году, ну а в 2019 точно, коммуникации с клиентом через сайт будет осуществляться заранее запрограммированными для этих целей чат-ботами и большинство операционных и консультационных задач, таких как: выставить счет, рассказать как вас найти, рассказать об интересующих клиента услугах. Все это сможет делать за ваших менеджеров и консультантов чат-боты с искусственным интеллектом.

Например, Битрикс24 уже планируют такое расширение для свой CRM ближе к концу года.

Аудиторный подход

Его используют все соцсети и поисковики. Будут очень востребованы конкретные целевые портреты. Такое понятие как традиционные интернет-СМИ в текущем понимании скоро потеряют всякий смысл. Любая информация будет строго таргетирована на свою целевую группу пользователей, которым она должна быть потенциально интересна. Перейдя на сайт СМИ пользователь будет видеть не все подряд, а только то, что вызовет у него наибольший интерес прямо сейчас. То же касается и рекламы. Уже сейчас Yandex и Google позволяют таргетировать вашу рекламу на пользователей с конкретной темой интересов, но вскоре такой подход будет внедрен повсеместно.

К примеру если вы установите launcher от Google «Google Старт» то свайпом вправо у вас откроется новостная лента Google которая уже после недели использования начнет подстраивать новостную ленту под ваши предпочтения.

Мультиэкранность

Уже сейчас не один новый сайт не обходится без мобильной версии или адаптивной под разные экраны и устройства верстки. Но все это пока лишь технически и мобильный маркетинг в России только набирает свои обороты. Уже в 2018 году веб-анализ будет начинаться не с традиционной аналитики пользователей ПК, а с мобильного анализа, или по крайней мере к тому и другому виду будут относится равнозначно. Приведем в пример такой факт — если при работе с одним и тем же сайтом люди используют разные устройства, вероятность того, что они станут ими и что-то купят очень велика. Поэтому стоит с особым вниманием отнестись к таким пользователям.

Клиентский сервис Онлайн

Мы сейчас не про программное обеспечение, а про сервис — как внимание к клиенту. Компаниям нужно контактировать с потенциальным клиентом все чаще и сложность таких контактов увеличивается. Еще 5 лет назад, чтобы получить клиента, достаточно было лишь дать ему информацию о вашей компании. Сейчас же, такой подход вероятно не даст вам нужного результата. Помимо наличия нужного контента (который должен быть по настоящему интересным и буквально цеплять внимание вашего посетителя), на ваш сайт должен оказывать сервис: отвечать на вопросы клиента, давать ему всю необходимую информацию касаемо тех продуктов которыми он у вас пользуется, удерживать внимание клиента интересным контентом, решать его проблемы связанные с вашим продуктом и т.д. В общем говоря, вашему клиенту должно быть сухо и комфортно ? и все это должно быть максимально автоматизировано на вашем сайте. Надеемся вы поняли, о чем идет речь.

Вот такие 4 тренда, которые мы выделяем в 2018 году.

Поделитесь
с другом