Топ комментариев, которые точно оставят ваши будущие жильцы

Согласно исследованиям Sprout Social Index, застройщики обрабатывают в соцсетях только 11% пользовательских запросов. Все остальные комментарии остаются без ответа. В то же время именно страницы недвижимости занимают четвертое место по назойливости в соцсетях.

Бесконечные рассылки без обратной связи отпугивают людей. Даже если человек заинтересуется вашим баннером, то, перейдя на страницу сообщества, он увидит следующее: не соответствующий концепции компании контент, искусственно позитивные посты и ворох неотвеченных комментариев с реальными вопросами. Это разрушает «человеческий» образ застройщика, делая его в глазах покупателей таргет-машиной, метающей рекламу в каждого попавшегося.

Это не значит, что пользователи не хотят подписываться на новости сообществ брендов. Напротив.

86% пользователей положительно отвечают на вопрос о присутствии бренда в соцсетях.

Где дисконнект?

Что мешает вам слышать пользователей

На разных этапах строительства пользователи ждут от застройщика разной информации. Самая частая ошибка – публиковать контент «невпопад» запросу подписчиков.

Не нужно быть Зараустрой для того, чтобы понять, какой контент хотят видеть люди в своей новостной ленте – они сами об этом напишут. Публиковать картинки с пожеланием доброго утра в ответ на вопросы о сроках сдачи дома – не лучший вариант.

Мы собрали топ самых типичных комментариев в сообществах застройщиков и разделили их по этапам строительства.

Этап рендера

Подписчик говорит: Мечта, а не комплекс! Хочу тут жить!
На этапе рендеров худшее, с чем вы можете столкнуться – молчание в ответ. Если ваш архитектор действительно знает свое дело, то негативная реакция вряд ли появится. Но в этом и коварство: большинство людей считает рендер «кадром из будущего» и воспринимает эскиз буквально. Этот момент проявляется на дальнейших этапах, когда строители принимаются за внешний облик дома.
Вы публикуете: не только рендеры, но и текстовые описания дома, варианты дизайн-проектов квартир.

Старт строительства

Подписчик говорит:  Когда сдают дом? А где посмотреть описание?
Строительство разворачивается, дом растет, а активность в соцсетях – нет. Но это не так: за вами уже наблюдают. В этот момент в приоритете количество просмотров. Помните, что многие пользователи не оставляют следов в виде лайков и комментариев. К тому же, работает эффект толпы: никто не хочет быть первым комментатором, если пост не призывает к этому.

Вы публикуете посты согласно контент-плану и не останавливаетесь, даже если лайков нет.

Экватор стройки

Подписчик говорит: Я покупал квартиру в совершенно другом доме!
На этом этапе выполнено около 50% работ, и дом больше не кажется фантомным. Опираясь на рендер, пользователи присматриваются к вырастающему дому, и зачастую это сравнение далеко не в пользу реальности.
Вы публикуете разъяснения на каждое «почему?». Терпеливо отвечайте на каждый вопрос: за каждым комментарием следят сотни подписчиков.

Этап внутренних работ

Подписчик говорит: Стройка что, остановилась? Почему не видно прогресса? Дом точно не сдадут в этом году!
Вы публикуете фотоотчеты о внутренней отделке домов. Снаружи кажется, что строительство на движется, и дольщики начинают волноваться: успеете ли вы к сроку? Перенесите фотоотчеты вовнутрь и демонстрируйте, как меняется дом.

Сдача дома

Подписчик говорит: Паркинг течет! Здесь было не так! Приеду на приемку с юристом!
Вы публикуете ответы на все претензии жильцов.Приемка квартиры может быть как поводом для радости, так и для недовольства. Пользователи публикуют фото недочетов и ставят Ваши хештеги, требуя обратить на себя внимание, или пишут напрямую в группы. Мы настоятельно рекомендуем отвечать на каждый такой пост или комментарий, ведь за этими постами следят и дольщики, купившие квартиры в другом доме этого же комплекса, и потенциальные покупатели. Оставленные без ответа, отзывы порождают множество домыслов: проблема действительно так серьезна? Застройщик пытается «замять» ситуацию? Застройщику все равно на проблемы жильцов?

Воспринимайте каждый комментарий как кейс, решив который, вы убедите не только автора реплики, но и наблюдателей вокруг. Соцсети – площадка, на которой пользователи, в некотором смысле, требуют «хлеба и зрелищ». Ваша задача – продемонстрировать ваш профессионализм.

Поделитесь
с другом

Поделиться в vk
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в facebook
Поделиться в email

Подпишитесь

Рассылка 1 раз в неделю

Запросите
предложение