В рамках этого материала мы выясним, как анализ потребностей и интересов целевой аудитории поспособствует повышению конкурентоспособности и конверсии вашего сайта. Многое, возможно покажется банальным, но парадокс в том, что даже такие банальные вещи зачастую упускают из виду.
Предисловие
Что мешает интернет-маркетологам создать по-настоящему ценный информационный ресурс? Ответ: неоправданное концентрирование на технических аспектах и функциональности сайта
Почему потребности и интересы аудитории важны?
Ответы:
Именно они определяют качество восприятия УТП и темпы формирования репутации, способной вывести бизнес на более высокий уровень.
Степень и масштабы покупательской удовлетворенности напрямую влияют на размер дохода, который вы получите по итогу.
Интересы целевой аудитории должны учитываться при ведении как коммерческих площадок, так и проектов, цель которых - только распространение полезного контента.
Качественная техническая подготовка сайта к запуску – это неотъемлемый элемент любой бизнес-стратегии, но фурор с ее помощью вы не произведете. А вот построение удобной системы передвижения по страницам и демонстрирование ценности продукта – это то, с помощью чего вы сможете завоевать доверие и расположение потенциальных клиентов. Это же касается и продвижения сайта в ТОП поисковой выдачи... да-да, именно поведение и лояльность вашего пользователя, а не кол-во вхождений ключевых слов на странице определяет теперь успех в SEO.
Итак... техническое задание для интернет-маркетологов
Часть 1: ставим вопросы
Цель первого этапа – изучение сторон потенциального покупателя. Это самая важная часть, т.к. она внесет понимание потребности клиента и поможет расставить все по своим местам. И с пониманием проработать следующие этапы.
Перечень вопросов, на которые следует ответить:
Кто потенциальный потребитель? Какого он возраста, пола, достатка и т.д.? Это определит то, в какой форме писать заголовки и тексты — официально, в разговорном стиле или ином.
Чем руководствуются клиенты на стадии ознакомления с продуктом? Что для вашего клиента стоит на первом месте, что на втором и так далее. Таким образом вы сможете расставить правильно акценты на сайте.
Какие потребительские задачи решает ваш продукт? Важно показать продукт на сайте не сточки зрения функции и свойств, а с точки зрения решения проблемы клиента и итогового результата.
Почему клиент отдал предпочтение именно вашей компании? То, что в конечном итоге убедило клиента обратиться к вам, является значимым преимуществом, которое необходимо лучше раскрыть.
Чем вы отличаетесь от отраслевых конкурентов? Ваши отличия и преимущества перед конкурентами должны быть обязательно отражены, и сделано это должно быть деликатно и ненавязчиво.
Какие элементы юзабилити отсутствуют на их сайтах? Посмотрите, что упустил конкурент, что вам хотелось бы изменить на его сайте как потребителю. Реализуйте это у себя.
Что вам понравилось на сайтах конкурентов? Составьте список элементов, которые, наоборот, привлекли вас, и повторите этот успешный опыт в своем стиле.
Чем увеличить вспомогательную ценность вашего торгового предложения? Придумайте дополнительное предложение, чтобы стимулировать пользователя оставить заявку. Например: «Cделайте заказ прямо сейчас и получите дополнительную скидку 10%».
В процессе формирования ответов на эти вопросы руководствуйтесь мнением и актуальными намерениями целевой аудитории.
Часть 2: приступаем к обработке показателей сайта
Выполнив этот пункт, вы увидите, по меньшей мере, 2 вещи:
Интерес к текущим разделам: что на текущем сайте нужно оставить и даже развить.
Поймете, какие показатели у сайта сейчас, чтобы при обновлении понять, что изменилось.
Для этого открываем сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрику, изучаем следующие сведения:
демографические характеристики ЦА Доля мужчин и женщин, возрастные доли.
Региональные переходы пользователей на сайт. Если сайт мультирегиональный, то обязательно доли посещаемости с разных регионов.
Количество посетителей, перешедших с устройств (речь идет о ПК и мобильных гаджетах). Это важно, потому что этот показатель часто меняется при обновлении.
Страницы, которые посещались пользователями чаще всего.
Показатель отказов, глубину и продолжительность просмотра.
Конверсионные показатели для каждого раздела ресурса.
Часто анализируя сайт, вы узнаете много нового о ваших пользователях, того, о чем вы даже не подозревали. Эти данные повернут ваши действия в нужное русло.
Часть 3: если на сайте планируется полезный контент
Ключевые тезисы:
Ищем форумы и площадки, в пределах которых обитает наша ЦА. На основе обсуждений, вопросов и комментариев вы сможете составить список тем статей для будущего контент-плана.
Особое внимание уделите площадкам, структура которых построена как «Вопросы и ответы». Такие площадки — кладезь идей, на основе которых можно написать для сайта очень много полезных материалов.
На перспективу создаем на своем сайте такой же раздел. Благодаря этому вы сможете получать идеи для текстовых публикаций чуть ли не ежедневно. Это будут вопросы именно к вашему продукту, что усилит интерес к материалам.
Ищем тематические сообщества в VK и Facebook. Анализируем и просматриваем лайки, обсуждения популярных среди пользователей материалов. То, что привлекло внимание ЦА, может лечь в основу материала.
Часть 4: анализируем деятельность нишевых лидеров
Что это даст:
Ресурсы для внедрения чужих практик, которые затем следует сделать релевантными потребностям нашей ЦА. Чуть выше мы разбирали конкурентов, но, как известно, у конкурентов часто тоже не все хорошо, и чтобы быть выше их, изучаем лидеров и внедряем их решения себе.
Алгоритм действий:
Формируем перечень отраслевых топовых сайтов.
Исследуем найденные площадки (изучаем информационную архитектуру и визуальное оформление контента; выясняем, присутствуют ли на них разделы «Блог» и «Вопросы-ответы»; идентифицируем типы контентных решений, размещаемых как в пределах указанных выше блоков, так и в социальных сетях).
Cоставляем список того, что можно добавить на сайт
Часть 5: маркетинговый прототип и планирование
Если вы нанимаете компанию или команду, которая будет разрабатывать вам сайт, обязательно уточните этапность работ. Важно, чтобы перед отрисовкой дизайн-концепции вам сделали маркетинговый прототип? и сделал это не дизайнер и не менеджер проекта, а именно маркетолог совместно с копирайтером. Именно маркетинговый прототип в будущем определит эффективность ресурса.
Передайте результаты вашего анализа ЦА компании, разрабатывающей сайт. То же касается и других ресурсов, будь то сообщества в соцмедиа или блог
Составьте чек-лист — список важных пунктов, которые, по вашему мнению, обязательно должны присутствовать на сайте. По этому чек-листу принимайте работы у разработчиков.
И помните
Современный интернет-маркетинг — это не только качественная техническая составляющая, но и понимание того, чего от вас ждет потенциальный клиент. Только эта комбинация позволит удержать бизнес на рынке. Удачи вам.