В рамках этого материала мы выясним, как анализ потребностей и интересов целевой аудитории поспособствует повышению конкурентоспособности и конверсии вашего сайта. Многое, возможно покажется банальным, но парадокс в том, что даже такие банальные вещи зачастую упускают из виду.

Предисловие

Что мешает интернет-маркетологам создать по-настоящему ценный информационный ресурс?
Ответ: неоправданное концентрирование на технических аспектах и функциональности сайта

Почему потребности и интересы аудитории важны?

Ответы:

• Именно они определяют качество восприятия УТП и темпы формирования репутации, способной вывести бизнес на более высокий уровень.
• Степень и масштабы покупательской удовлетворенности напрямую влияют на размер дохода, который вы получите по итогу.

Интересы целевой аудитории должны учитываться при ведении как коммерческих площадок, так и проектов, цель которых - только распространение полезного контента.

Качественная техническая подготовка сайта к запуску – это неотъемлемый элемент любой бизнес-стратегии, но фурор с ее помощью вы не произведете. А вот построение удобной системы передвижения по страницам и демонстрирование ценности продукта – это то, с помощью чего вы сможете завоевать доверие и расположение потенциальных клиентов. Это же касается и продвижения сайта в ТОП поисковой выдачи... да-да, именно поведение и лояльность вашего пользователя, а не кол-во вхождений ключевых слов на странице определяет теперь успех в SEO.

Итак...
техническое задание для интернет-маркетологов

Часть 1: ставим вопросы

Цель первого этапа – изучение сторон потенциального покупателя. Это самая важная часть, т.к. она внесет понимание потребности клиента и поможет расставить все по своим местам. И с пониманием проработать следующие этапы.

Перечень вопросов, на которые следует ответить:

• Кто потенциальный потребитель? Какого он возраста, пола, достатка и т.д.?
  Это определит то, в какой форме писать заголовки и тексты — официально, в разговорном стиле или ином.
• Чем руководствуются клиенты на стадии ознакомления с продуктом?
  Что для вашего клиента стоит на первом месте, что на втором и так далее. Таким образом вы сможете расставить правильно акценты на сайте.
• Какие потребительские задачи решает ваш продукт?
  Важно показать продукт на сайте не сточки зрения функции и свойств, а с точки зрения решения проблемы клиента и итогового результата.
• Почему клиент отдал предпочтение именно вашей компании?
  То, что в конечном итоге убедило клиента обратиться к вам, является значимым преимуществом, которое необходимо лучше раскрыть.
• Чем вы отличаетесь от отраслевых конкурентов?
  Ваши отличия и преимущества перед конкурентами должны быть обязательно отражены, и сделано это должно быть деликатно и ненавязчиво.
• Какие элементы юзабилити отсутствуют на их сайтах?
  Посмотрите, что упустил конкурент, что вам хотелось бы изменить на его сайте как потребителю. Реализуйте это у себя.
• Что вам понравилось на сайтах конкурентов?
  Составьте список элементов, которые, наоборот, привлекли вас, и повторите этот успешный опыт в своем стиле.
• Чем увеличить вспомогательную ценность вашего торгового предложения?
  Придумайте дополнительное предложение, чтобы стимулировать пользователя оставить заявку. Например: «Cделайте заказ прямо сейчас и получите дополнительную скидку 10%».

В процессе формирования ответов на эти вопросы руководствуйтесь мнением и актуальными намерениями целевой аудитории.

Часть 2: приступаем к обработке показателей сайта

Выполнив этот пункт, вы увидите, по меньшей мере, 2 вещи:

1. Интерес к текущим разделам: что на текущем сайте нужно оставить и даже развить.
2. Поймете, какие показатели у сайта сейчас, чтобы при обновлении понять, что изменилось.

Для этого открываем сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрику, изучаем следующие сведения:

• демографические характеристики ЦА
  Доля мужчин и женщин, возрастные доли.
• Региональные переходы пользователей на сайт.
  Если сайт мультирегиональный, то обязательно доли посещаемости с разных регионов.
• Количество посетителей, перешедших с устройств (речь идет о ПК и мобильных гаджетах).
  Это важно, потому что этот показатель часто меняется при обновлении.
• Страницы, которые посещались пользователями чаще всего.
• Показатель отказов, глубину и продолжительность просмотра.
• Конверсионные показатели для каждого раздела ресурса.

Часто анализируя сайт, вы узнаете много нового о ваших пользователях, того, о чем вы даже не подозревали. Эти данные повернут ваши действия в нужное русло.

Часть 3: если на сайте планируется полезный контент

Ключевые тезисы:

• Ищем форумы и площадки, в пределах которых обитает наша ЦА.
  На основе обсуждений, вопросов и комментариев вы сможете составить список тем статей для будущего контент-плана.
• Особое внимание уделите площадкам, структура которых построена как «Вопросы и ответы».
  Такие площадки — кладезь идей, на основе которых можно написать для сайта очень много полезных материалов.
• На перспективу создаем на своем сайте такой же раздел.
  Благодаря этому вы сможете получать идеи для текстовых публикаций чуть ли не ежедневно. Это будут вопросы именно к вашему продукту, что усилит интерес к материалам.
• Ищем тематические сообщества в VK и Facebook.
  Анализируем и просматриваем лайки, обсуждения популярных среди пользователей материалов. То, что привлекло внимание ЦА, может лечь в основу материала.

Часть 4: анализируем деятельность нишевых лидеров

Что это даст:

Ресурсы для внедрения чужих практик, которые затем следует сделать релевантными потребностям нашей ЦА. Чуть выше мы разбирали конкурентов, но, как известно, у конкурентов часто тоже не все хорошо, и чтобы быть выше их, изучаем лидеров и внедряем их решения себе.

Алгоритм действий:

• Формируем перечень отраслевых топовых сайтов.
• Исследуем найденные площадки (изучаем информационную архитектуру и визуальное оформление контента; выясняем, присутствуют ли на них разделы «Блог» и «Вопросы-ответы»; идентифицируем типы контентных решений, размещаемых как в пределах указанных выше блоков, так и в социальных сетях).
• Cоставляем список того, что можно добавить на сайт

Часть 5: маркетинговый прототип и планирование

Если вы нанимаете компанию или команду, которая будет разрабатывать вам сайт, обязательно уточните этапность работ. Важно, чтобы перед отрисовкой дизайн-концепции вам сделали маркетинговый прототип? и сделал это не дизайнер и не менеджер проекта, а именно маркетолог совместно с копирайтером. Именно маркетинговый прототип в будущем определит эффективность ресурса.

• Передайте результаты вашего анализа ЦА компании, разрабатывающей сайт. То же касается и других ресурсов, будь то сообщества в соцмедиа или блог
• Составьте чек-лист — список важных пунктов, которые, по вашему мнению, обязательно должны присутствовать на сайте. По этому чек-листу принимайте работы у разработчиков.

И помните

Современный интернет-маркетинг — это не только качественная техническая составляющая, но и понимание того, чего от вас ждет потенциальный клиент. Только эта комбинация позволит удержать бизнес на рынке. Удачи вам.