Михаил

Михаил

Account Manager

Получение лида. На что обратить внимание при создании сайта?

О лидогенерации через сайт рассказывает Михаил Чиртулов, аккаунт-менеджер Sells.

Давайте начистоту. Если сайт делается для продаж, а дизайнер не знаком с  основными принципами достижения высокой конверсии в целевое действие, ваш рекламный бюджет будет  расходоваться неэффективно.

Принципы лидогенерации очень похожи на знакомство с противоположным полом. Вы должны:

  1. Заинтересовать (представить уникальное торговое предложение);
  2. Взять контакт, чтобы назначить следующее свидание (форма захвата).

О форме захвата мы с вами сегодня и поговорим.

Вы прекрасно знаете, что если вы вовремя не получите обратную связь от клиента и не занесете в базу его номер телефона, то вы рискуете его потерять. К слову, в первичной жилой недвижимости средний срок принятия окончательного решение о покупке составляет 42 дня. А что, если все запросы были горячие? Что мешало после знакомства взять номер? 

Так обстоит дело с сайтами, с постами, с знакомствами в метро, в баре, на конференции.

Однако если в реальной жизни мы не платим за попытку познакомиться, то в рекламе мы платим за знакомство с каждым клиентом.

Форма захвата — важнейший элемент на сайте, который решает проблему сбора контактных данных и информации о потенциальном клиенте, отсылает их в CRM или на почту, чтобы менеджер по продажам обработал входящий трафик.

Если на ваш сайт или лендинг пришли люди, важно, чтобы форма захвата была:

  1. Видна. При этом она не должна мешать восприятию остального контента и быть навязчивой, но в то же время должна отличаться (цветом или выведена в блок) от окружающих элементов. Её внешний вид должен побуждать заполнить её, как бы банально это ни звучало.
  2. Быть первой. Форма располагается на главной странице сайта в самой первой секции. Здравый смысл подсказывает нам “Зачем там форма, если даже пользователь еще не ознакомился с информацией на сайте?”, но таким образом мы как бы программируем пользователя на то, что в итоге мы от него хотим получить и каким должно быть его дальнейшее действие, если он примет положительное решение о заказе.
  3. Понятна. Форма захвата —  это инструкция, с которой клиент получит то, зачем он перешел на этот сайт. Форма должна легко читаться, чтобы пользователь без труда понял, какие действия он совершает, и к чему это приведет.
  4. Проста. Не перегружайте ее ненужными полями, оставьте только то, что нужно менеджеру. Это явно не тот элемент, где требуется фантазия. В первую очередь, эта форма решает прагматичную задачу.  

А теперь пример:

Как с вами видим, выполняются в той или иной мере все принципы: форма видна на первом экране. Текст внутри формы также дает четкое понимание, что человек получит после того, как отправит форму.

Главные элементы формы и на что стоит обратить внимание: тропинка к идеальной форме захвата.

Заголовок и подзаголовок.

Ниже приведены 3 примера, каждый следующий из которых работает.

  1. Призыв, в основном глагол в повелительном наклонении. Например, “заполните”, “оставьте”,” закажите”, “получите”. Даем клиенту четко понять, что от него требуется. Примеры: “Оставьте заявку уже сейчас”, “Закажите бесплатный расчет”, “Заполните форму в три клика, и получите …” и так далее.
  2. Бонусы. Польза, которую человек получит от того, что заполнит форму. Помогаем человеку принять решение. Предложение должно обязательно иметь реальную ценность “Оставьте заявку и получите дополнительную скидку 1% на покупку”. Чем можно заинтересовать клиента? Бутылкой шампанского — или любым другим подарком, который подчеркнет значимость клиента: скидкой, выгодными условиями, информацией — в наше время она порой ценна как золото.
  3. Ограничение. Ограничьте пользователя, чтобы подтолкнуть его к решению быстрее. Можно использовать слова ускорения “уже сейчас”, “прямо сейчас”, “до какой-то определенной даты”. Пример: “Оставьте заявку до 18:00 сегодняшнего дня и получите дополнительную скидку 1%”

 Поля для заполнения. 

  1. Обязательные и необязательные поля. Заявка без имени или телефона бессмысленна. К обязательным даем подсказки. Если клиент даст дополнительную информацию в необязательном поле — хорошо, если нет — не беда. 
  2. Плейсхолдер. Помогаем понять, где вводить телефон, а где имя. Можно добавлять подсказки и ограничить количество символов ввода.
  3. Валидация. Если клиент неправильно ввел одно из полей, показываем ему сообщение об ошибке, битые лиды нам в СRМ не нужны. Особенно следует обратить внимание на телефоны. Четко составьте ТЗ программисту. Клиенты бывают разные, кто-то может и городской номер в поле «имя» написать.   

Кнопка с призывом действия

  1. Важен акцент (красный, желтый или др. в зависимости от дизайна). 
  2. Эффекты при нажатии и наведении — все-таки это кнопка.
  3. Текст в кнопке — глагол в инфинитиве: “отправить”, “получить”, “заказать” и др. Упрощает восприятие клиента и отбрасывает множество вопросов. 

Политика безопасности 

  1. Это необходимость. В связи с законом №152-ФЗ “О персональных данных”, 
  2. Это доверие. Многие привыкли не замечать этой строчки, но, думаю, вы и сами бы не хотели, чтобы ваши контактные данные передавались кому-то без вашего согласия.

Что дальше?

Сориентируйте пользователя заранее, что произойдет после того, как заявка будет отправлена. Например “Наш менеджер перезвонит вам в течении часа и проконсультирует”. Людям проще сделать следующий шаг, когда они видят, куда ступить.

“Спасибо за обращение, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время”.

Если клиент не поленился заполнить заявку, почему бы нам не поблагодарить его за это? Это такой же значимый элемент, как и сама форма захвата. Пусть дизайнер сделает его отдельно.

Следуя данным принципам, вы как минимум не упустите ваших клиентов.

Нефункциональная красота, сверхмассивная анимация, гениальный подход программистов не решают задачи бизнеса клиента.

Без грамотно построенной структуры и маркетинговых приемов все это — впустую.

Поделитесь
с другом

Поделиться в vk
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в facebook
Поделиться в email

Запросите
предложение