Что такое экосистема и как она может быть реализована в практике застройщика.
Покупая квартиру, клиент обретает потребность в целом комплексе дополнительных услуг и продуктов. Представим, что процесс их поиска и приобретения происходит безболезненно: необходимые (и только необходимые!) услуги предлагаются покупателю в нужный момент, а для того, чтобы их получить, ему даже не нужно выходить из дома. Утопия? Нет, продуманная экосистема в действии!
При этом выигрывает не только клиент. В правильно организованной экосистеме и бизнес, и площадка, на которой выстраивается взаимодействие с аудиторией, получают большую выгоду от работы в таком тандеме.
Цифровые экосистемы на практике
Яндекс, Тинькофф, Сбербанк одни из первых создали собственные экосистемы и быстро снискали популярность среди пользователей: с помощью одной такой платформы можно решить множество задач, оптимизируя клиентский опыт.
Наличие брифа значительно упрощает работу творческих исполнителей и по сути становится базой для ТЗ. В хорошо заполненном брифе отражаются интересы конечных потребителей — их реальный опыт, клиентские инсайты, что в итоге помогает выстроить правильную стратегию бренда.
Как устроена цифровая экосистема?
В вертикальной системе компания распространяет собственные продукты, в горизонтальной - продукты независимых поставщиков. Примером первой может служить Сбербанк, а второй - любой маркетплейс.
Экосистемы в недвижимости
В недвижимости наиболее удачным будет сочетание обеих моделей: по вертикали будет реализовываться продукция застройщика, а по горизонтали — дополнительные услуги партнёров на разных этапах покупки.
Например, на этапе подготовки к сделке можно предложить клиенту помощь в оформлении ипотеки, после её совершения — машиноместо или кладовую, а когда дом будет сдан — услуги по страхованию недвижимости. Так клиент будет существовать в рамках одной системы, принося ей больше прибыли.
Залог эффективности — бережный сбор данных
Бережный сбор данных о клиенте, а также их хранение. Благодаря этому цифровая экосистема может составить максимально персонализированное предложение и монетизировать все накопленные сведения, предлагая лишь самое необходимое.
Внедрение экосистем — готовы ли мы?
Исследование цифровых экосистем Москвы в 2019 году показало, что 63% респондентов знают о экосистемах в недвижимости, 33% их используют. Самыми популярными платформами в этой сфере стали ЦИАН и Avito.
В практике застройщиков есть опыт использования автономных платформ и инструментов в своих экосистемах. Например, “Домиленд” - платформа для взаимодействия застройщиков, управляющих организаций и их клиентов. Приложение выстраивает цифровой путь участников и ведет их по нему.
Застройщикам стоит искать новые решения
Разрабатывать свою платформу или внедрять отдельные цифровые сервисы — решать придётся индивидуально. Однако ясно, что применение новых методов неизбежно и полезно всем участникам: win-win - выигрывают все.
Назад к списку