Как повысить лояльность своих клиентов?

Обзоры
Как повысить лояльность своих клиентов?

Исследуем лояльность: чего именно ждут клиенты от компаний сейчас и на что необходимо обратить внимание.

Лояльность клиента - пожалуй, один из самых важных показателей, о котором говорит весь рынок. Но говорить о важности и делать что-либо для ее увеличения - это разные вещи.

Мы собрали лучшие универсальные методики, собранные из разных отраслевых исследований, как B2B, так и B2C-клиентов.

В основе исследований:

  • Mail.ru Group: как ведут себя пользователи рунета в период распространения коронавируса?
  • Manao: Как устроен аккаунтинг в разных digital-компаниях?
  • Romir: Главные изменения в потреблении и настроениях россиян: первые итоги пандемии.

Потребление россиян будет сокращаться

Постоянство рынка, сохранявшееся из-за социальной паники и роста потребления в марте - закончилось. В апреле и мае шла оптимизация и рационализация поведения потребителей в новых условиях.

-16,6% На столько были уменьшены расходы россиян уже в апреле

Информационное потребление - выросло

48% отметили снижение доходов. Однако, люди стали чаще читать новости (70%), учиться онлайн (58%) посещать онлайн-трансляции (36%)
Всё это позволяет улучшить онлайн коммуникацию со своими клиентами.

30% На столько выросла вовлеченность россиян в социальные сети и мессенджеры

Упрощение процессов взаимодействия

Облегченная версия договора, которая понятна клиенту и ее можно быстро согласовать. Готовый и ёмкий бриф. Лёгкие и вариативные способы оплаты. Делать удобно и просто - это сложно, но клиент высоко оценит ваши усилия.

Лояльность всегда зависит от качества

Регулярное улучшение услуг и повышение внутренней экспертизы - это единственно правильный путь становления и роста компании. Более 90% фирм предлагают “лучшее качество услуг на рынке”, но так ли это?

56% Компаний постоянно уделяют внимание росту и внутренним тренингам

Программы лояльности как метод удержания

Механики реализации бывают разные, но суть одна: чем дольше человек является вашим клиентом, тем более выгодными для него становятся условия. Иногда выгода иллюзорна, как в случае с розыгрышем и лотереей.

Использование скидок подходит далеко не всем

Скидочные механики начали изживать себя, теряя эффективность. Скидки могут снизить престиж компании в глазах заказчика. Альтернатива лучше — выполнение части работ/услуг бесплатно, как бонус сотрудничества.

16,8% Digital-компаний используют скидки для повышения лояльности

Отзыв - ваш друг №1 и ваш враг №1

60% пользователей доверяют отзывам в сети. Работа с репутацией в интернете - это объемная задача, от которой зависит количество будущих обращений и качество отношений с вашими уже постоянными клиентами.

Регулярный запрос обратной связи с последующей реакцией на замечания - это самый эффективный способ не только построить доверительные отношения с клиентами, но и улучшить качество своей работы.

55% Компаний делают акцент на обратной связи, как на главном ориентире

Вернуться к списку

Интересные посты

Города будущего — реальность  или утопия?

Города будущего — реальность или утопия?

Как будет изменяться городская среда уже в ближайшие годы.

Как россияне выбирают квартиру?

Как россияне выбирают квартиру?

Покупка недвижимости - не спонтанное решение. Какие факторы больше всего влияют...

Репутационный менеджмент застройщика

Репутационный менеджмент застройщика

Наш репутационный менеджер Анна Леванчук делится тонкостями своей работы и отвеч...

Почему трафик в отдел продаж растет, а продажи — нет?

Почему трафик в отдел продаж растет, а продажи — нет?

Некачественные лиды или саботаж продажников? Когда большой трафик – не гарант ко...

Подписка

Подписаться на блог

нашей компании
Подписаться