"Доверие без прямого контакта может дать только правильный контент"
Если вы строительная компания и для продвижения в интернете используете контент-маркетинг, скорее всего, вы задаётесь вопросом «о чём ещё написать?»
Кажется, что готовый контент-план на месяц или год решит «проблему чистого листа». Но появляется риск пропустить важные этапы прогрева аудитории и размещать материал, только потому, что пришло время публикации.
Чтобы этого не происходило, советуем:
- определить цель контент-плана.
- понять аудиторию.
- изучить путь клиента.
И после этого переходить к темам и обдумыванию контент-стратегии. При покупке квартиры в новостройке, клиента на каждом этапе волнуют разные проблемы, перед застройщиком стоит цель в нужное время обратить на себя внимание, закрыть боли клиента или внести развлекательную тематику.
Чтобы понять, что беспокоит покупателя на определённом этапе сделки, советуем обратить внимание на путь клиента, представленный ниже.
Путь клиента, покупающего новостройку
- Латентная потребность
- Осознание потребности
- Выбор
- Покупка
- Сдача дома
- Использование
- Лояльность
- Знакомство и пробуждение желания купить квартиру
- Осознание проблемы с жильём (Ипотека/Аренда)
- Запоминание бренда при появлении потребности
- Показать нормы хорошего жилья (Интервью с главным архитектором ЖК)
- Важно отвести клиента от вторички и показать надёжность проектного финансирования
- Ищем пути решения (Вторичка или новостройка: риски и возможности)
- Снятие недоверия (Эскроу счёт, который страхует вложения)
- Сравнение с другими строительными компаниями
- Показать надёжность застройщика (Отзывы, истории переездов, видеоролики о ЖК)
- Показать все преимущества (Разбор технологий, материалов, инфраструктура и перспектива ЖК)
- После покупки продолжаем коммуницировать с клиентом
- Снимаем опасения по срокам (Контент со строительной площадкой. Показываем, что работа кипит)
- Объясняем клиенту, почему рендер и будущий дом могут отличаться
- Дом сдан, но впереди ещё много работы по благоустройству территории
- Снятие опасений за качество дома (Разъяснение решений по внутренней отделке)
- График озеленения и благоустройства территории
- Не дать распространиться панике, следить за беспокойством клиентов и закрывать боли
- Люди доверяют реальным пользователям, которые являются представителями ЖК
- Чтобы рекомендовали (Проведение интервью с жителями дома)
- Чтобы делились отзывами (Истории переезда)
- И наконец, развлекательный контент с праздников, проведённых во дворе ЖК
Подведем итог
Контент-маркетинг не увеличивает продажи мгновенно. Здесь важно выстраивать систему касаний. С помощью описания пути клиента контент-план будет работать намного эффективнее.