Репутация застройщика в интернете

Обзоры
Репутация застройщика в интернете

Моменты для работы с репутацией застройщика в интернете, которые нельзя упускать из виду.

Рынок продавца уже давно стал рынком покупателя. В условиях высокой конкуренции и очень длинного цикла продаж, необходимо не только собрать как можно больше лидов, но и сделать так, чтобы потенциального покупателя ничего не отвлекало от совершения сделки. Первое, и самое важное в таком деле — это доверие к застройщику.

За II квартал 2020 года индекс потребительского доверия в России опустился до минимума за последние 15 лет: так, по данным ВЦИОМ, 63% покупателей и вовсе считают, что сейчас неподходящее время для совершения крупных покупок. Теперь, каждый, кто хочет купить еще не достроенное жилье — более усердно ищет информацию, подтверждающую добросовестность застройщика.

Плохие отзывы, негативные мнения и комментарии в интернете наносят реальный финансовый ущерб по застройщику, и нельзя упускать из виду эту область задач, или халатно относиться к выстраиванию правильной коммуникации в цифровом пространстве.

Комьюнити жильцов в социальных сетях

Если вы сами не создадите подконтрольное вам сообщество, жильцы обязательно сделают это за вас. Работать с негативом на площадках, где коммуникацию контролирует посторонний модератор, будет очень сложно и неэффективно.

Ведем разговор на одном языке

В строительстве много нюансов. Многие люди не понимают разницу между датой ввода дома в эксплуатацию и датой выдачи ключей. Поэтому, следует переводить техническую информацию на понятный пользователям язык.

Бесперебойность обмена информацией

Ход строительства, мероприятия, и ключевые события должны освещаться во всех возможных источниках. Это создаёт эффект присутствия, и дает уверенность в том, что процесс возведения и сдачи объекта протекает успешно.

На каждом этапе строительства возникают разные ситуации, требующие ответа от официального представителя застройщика. Оперативность здесь — один из важнейших факторов поддержания репутации. Ни при каких обстоятельствах у пользователей не должно создаться впечатление “замалчивания ситуации”.

Не забываем о профессионализме

Социальные сети не должны являться исключительно рекламной площадкой с красивыми лозунгами. Следует следить за тем, чтобы технические специалисты давали пояснения к технологии строительства и отвечали на вопросы, если потребуется ситуация.

Следуйте своим словам и обещаниям

Волну негодования может спровоцировать любая мелочь. Например, на рекламных материалах петли у дверей скрытые, а на фото нет. Поэтому всё, что публикуется и говорится, должно быть проверено на предмет достоверности.

Мониторинг упоминаний бренда застройщика

Не все недовольные люди оставляют негативные отзывы на официальных площадках. Многие делают это у себя на страницах или направляют материалы прямиком в СМИ, желая достигнуть более высокого уровня публичности и вирусности их проблемы.

Видеомаркетинг — это эффективно

Создание и посев роликов о застройщике выполняет сразу несколько функций: видеоролик несет в себе наглядную информацию о застройщике и об объекте, и вместе с этим является готовой рекламой для каждого, кто его посмотрел.

Повышение лояльности с помощью отзывов

Каждый положительный комментарий, каждая фотография со счастливым покупателем вносит ощутимый вклад в репутацию и лояльность к бренду застройщика. Следует смело просить довольных покупателей поделиться своей радостью от покупки в отзывах.

Вернуться к списку

Интересные посты

Алексей Чемагин: «Я поймал волну!»

Алексей Чемагин: «Я поймал волну!»

В откровенном интервью Sells директор по маркетингу и лояльности группы компаний...

Нужен ли Programmatic? Руководство для маркетологов

Нужен ли Programmatic? Руководство для маркетологов

Что делает программатик-технологию тем, чем она является и что нужно знать о Pro...

Тревожность при выполнении объемного проекта

Тревожность при выполнении объемного проекта

Как справляться с тревожностью пока выполняешь объемный проект?

TOV девелопера. Как подобрать?

TOV девелопера. Как подобрать?

TOV — это стратегия общения. Он вырастает из ценностей бренда, создает узнаваемы...

Подписка

Подписаться на блог

нашей компании
Подписаться