Моменты для работы с репутацией застройщика в интернете, которые нельзя упускать из виду.
Рынок продавца уже давно стал рынком покупателя. В условиях высокой конкуренции и очень длинного цикла продаж, необходимо не только собрать как можно больше лидов, но и сделать так, чтобы потенциального покупателя ничего не отвлекало от совершения сделки. Первое, и самое важное в таком деле — это доверие к застройщику.
За II квартал 2020 года индекс потребительского доверия в России опустился до минимума за последние 15 лет: так, по данным ВЦИОМ, 63% покупателей и вовсе считают, что сейчас неподходящее время для совершения крупных покупок. Теперь, каждый, кто хочет купить еще не достроенное жилье — более усердно ищет информацию, подтверждающую добросовестность застройщика.
Плохие отзывы, негативные мнения и комментарии в интернете наносят реальный финансовый ущерб по застройщику, и нельзя упускать из виду эту область задач, или халатно относиться к выстраиванию правильной коммуникации в цифровом пространстве.
Комьюнити жильцов в социальных сетях
Если вы сами не создадите подконтрольное вам сообщество, жильцы обязательно сделают это за вас. Работать с негативом на площадках, где коммуникацию контролирует посторонний модератор, будет очень сложно и неэффективно.
Ведем разговор на одном языке
В строительстве много нюансов. Многие люди не понимают разницу между датой ввода дома в эксплуатацию и датой выдачи ключей. Поэтому, следует переводить техническую информацию на понятный пользователям язык.
Бесперебойность обмена информацией
Ход строительства, мероприятия, и ключевые события должны освещаться во всех возможных источниках. Это создаёт эффект присутствия, и дает уверенность в том, что процесс возведения и сдачи объекта протекает успешно.
На каждом этапе строительства возникают разные ситуации, требующие ответа от официального представителя застройщика. Оперативность здесь — один из важнейших факторов поддержания репутации. Ни при каких обстоятельствах у пользователей не должно создаться впечатление “замалчивания ситуации”.
Не забываем о профессионализме
Социальные сети не должны являться исключительно рекламной площадкой с красивыми лозунгами. Следует следить за тем, чтобы технические специалисты давали пояснения к технологии строительства и отвечали на вопросы, если потребуется ситуация.
Следуйте своим словам и обещаниям
Волну негодования может спровоцировать любая мелочь. Например, на рекламных материалах петли у дверей скрытые, а на фото нет. Поэтому всё, что публикуется и говорится, должно быть проверено на предмет достоверности.
Мониторинг упоминаний бренда застройщика
Не все недовольные люди оставляют негативные отзывы на официальных площадках. Многие делают это у себя на страницах или направляют материалы прямиком в СМИ, желая достигнуть более высокого уровня публичности и вирусности их проблемы.
Видеомаркетинг — это эффективно
Создание и посев роликов о застройщике выполняет сразу несколько функций: видеоролик несет в себе наглядную информацию о застройщике и об объекте, и вместе с этим является готовой рекламой для каждого, кто его посмотрел.
Повышение лояльности с помощью отзывов
Каждый положительный комментарий, каждая фотография со счастливым покупателем вносит ощутимый вклад в репутацию и лояльность к бренду застройщика. Следует смело просить довольных покупателей поделиться своей радостью от покупки в отзывах.
Назад к списку